1) Préambule
Le site www.belbiere.com est la propriété de la SRL Ets Jacques Delneste & Co dont le siège social est situé chaussée de Douai 881 à 7504 Froidmont(Belgique) pour sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques. TVA: BE 0418 250 241
2) Acceptation et validation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cette page et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Belbière et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation au préalable, expresse et écrite.
3) Produits
Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. Pour les produits n’étant pas en stock dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Belbière tiendra au courant le client lors d’une rupture ou d’une indisponibilité de stock.
4) Prix
Le prix est exprimé en euros et toutes taxes comprises (frais d’emballage, consignes et accise compris).
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de transport qui sont calculés selon le poids et la destination de la commande.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises.
Belbière se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation par le paiement de chaque commande.
Belbière ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de bug informatique modifiant à son insu le prix d’un ou plusieurs articles et/ou de la commande. La dite société se réserve ainsi le droit d’annuler une commande en cas de litige ou de grandes différence de prix par rapport à la normale.
5) Facturation
Le client peut à tout moment consulter ses factures (son historique) sur son espace client.
6) Mode de livraison
La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par Bpost pour une livraison à l’adresse spécifiée ou dans le cas d’un retrait en magasin, à l’adresse sis: 881 Chaussée de Douai à 7504 FROIDMONT . Elle ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donnés au préalable leur accord de paiement. En cas de refus du paiement, la commande sera automatiquement annulée.
Par ailleurs, l’entreprise Belbière se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis. Ceux-ci peuvent être consultés à tout moment dans notre section Livraison.
Adresse de livraison : le client s’engage à indiquer dans sa commande une adresse à laquelle la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables.
Toute erreur commise lors de l’encodage des données personnelles empêchant la livraison dans un délai raisonnable ou rendant impossible la livraison sont à la faute du client. Il lui sera donc demandé de payer à nouveau les frais de la livraison ainsi que la correction des coordonnées de livraison.
Livraison en point relais :
La livraison en point relais en Belgique, en France, au Luxembourg et au Pays-Bas est disponible.
Pour des questions de facilité, la livraison en point relais devient incontournable. Fini d’attendre votre colis à la maison, allez vous-même le chercher près de chez vous.
7) Délais de livraison
Après préparation par le service logistique en moins de 48h suivants la commande du lundi au vendredi, la livraison est effectuée entre 24 heures et 7 jours ouvrés par le transporteur de Bpost. Ces délais s’entendent jours ouvrables et selon les stocks disponibles au moment du passage de la commande.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d’environ 1 semaine.
Les délais de livraison ne débuteront qu’à partir de la date de remise du ou des colis au transporteur.
En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, covid, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, l’entreprise Belbière est dégagée de toute responsabilité.
Belbière n’est en aucun cas responsable du non respect des délais d’acheminement annoncés par le transporteur lui-même. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à Belbière en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur.
Toute annulation de commande, quel qu’en soit le motif, à condition qu’elle soit acceptée par l’entreprise Belbière, donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.
8) Réclamations et retours
En acceptant le colis en point relais ou lors de la livraison à domicile, le client accepte les produits livrés en l’état et dès-lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer les vérifications et d‘émettre des réserves à l’arrivée du colis. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à réception du colis, pour faire d’éventuelles réserves auprès de Belbière en cas de produits manquants ou de dégradation.
Dans le cadre d’une casse, le client est tenu de faire parvenir des photos, soit par e-mail (en demandant un avis de lecture), soit par courrier (Service client Belbière, Chaussée de Douai n°881, 7504 FROIDMONT – Belgique) dans un délai de 14 jours ouvrables à réception de la marchandise (le cachet de la poste faisant foi).
Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison.
Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de l’entreprise Belbière. A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition du client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du client. Dans tous les cas, le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client.
9)Modes de règlement
Le règlement d’une commande peut être effectué (cette liste est non exhaustive et est sujette à modification) uniquement par carte bancaire :
- Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France et dans toute l’Europe
- Carte débit/crédit Bancontact, Mister cash, Maestro.
La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.
Si le règlement n’est pas parvenu sous 15 jours, la commande sera annulée.
La solution de paiement sur Belbière est OGONE.
Le module de paiement est sécurisé par “Verified by Visa/MasterCard Securecode”, aussi appelé 3Dsecure. Ce niveau de protection supplémentaire demande au titulaire de carte de confirmer la transaction avec le système de sécurisation de sa banque (ex. un card-reader, un digipass, un numéro de code, Itsme, …)
10) Perte ou vol du colis
En cas de perte ou de vol du colis suite à un problème avec le transporteur choisi au moment du passage de la commande par le client, il est impératif de le signaler à Belbière dans un délai raisonnable.
Pour signaler la perte ou le vol du colis le client doit impérativement joindre par e-mail ou une déclaration sur l’honneur de la non réception du colis. Une enquête sera alors ouverte par Belbière auprès du transporteur. Belbière mettra à la disposition du client toutes les informations relatives à l’enquête. Le délai est de minimum 3 semaines pour élucider la perte ou le vol d’un colis.
Si la perte s’avère réelle, après résultat de l’enquête auprès du transporteur, Belbière procèdera soit à une seconde livraison, soit à un remboursement par avoir ou par chèque ; sous réserve d’indemnisations de la part du transporteur.
11) Informations personnelles, nominatives et privées
Informations personnelles
Ces informations et données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande et aux communications entre vous et Belbière. Ces informations ne sont transmises qu’à nos partenaires nécessaires et indispensables, et en cas de nécessité aux services des douanes.
Confidentialité des Données
Belbière s’engage à traiter les Données qui lui sont communiquées par le client en pleine conformité avec la Loi belge. Ainsi, en cas de cession ou d’utilisation par des tiers des données, Belbière s’engage au préalable à informer le client afin de lui permettre d’exercer son droit d’opposition/de retrait. Le présent article ne pourra toutefois empêcher la cession ni le transfert d’activités de Belbière à un tiers étant entendu que ce transfert se fera conformément à la Loi belge. La société précitée s’engage à mobiliser les technologies modernes disponibles dans l’état actuel de la connaissance informatique pour protéger l’intégrité des Données transmises par ses clients. Ainsi, les Données seront stockées sur des serveurs cryptés dont seul Belbière possède la clé de décryptage pour copier, modifier ou effacer ces Données. Une mise-à-jour régulière est faites de l’infrastructure logicielle et matérielle au sein des installations de Belbière afin de maintenir en permanence la sécurité sur les Données des clients.
Droit d’accès et de rectification des Données
Conformément à l’article 9, §1er de la Loi, le client a le droit d’accéder à tout moment à ses Données. S’il souhaite accéder à ses données personnelles, il lui suffit d’envoyer un courrier à Service client Belbière, Chaussée de Douai n°881 à 7504 FROIDMONT – Belgique – en spécifiant l’objet « accès aux données personnelles ». Belbière s’engage à y donner suite dans les 45 jours de la réception de la demande, conformément à la Loi.
Droit de rectification
Conformément à l’article 12 de la Loi, le client peut exercer son droit de rectification de ses Données à tout moment en envoyant un email en spécifiant l’objet « rectification des données personnelles » et en précisant la demande de changement. Un email confirmant la rectification sera alors envoyé en retour à celui-ci. Lorsque la demande de rectification des Données a lieu par courrier à Service client Belbière, Chaussée de Douai n°881 à 7504 FROIDMONT – Belgique -, Belbière s’engage à y donner suite dans les 30 jours de la demande, conformément à la Loi.
Droit d’opposition ou de retrait de la base de Données
Le client peut exercer son droit d’opposition et/ou de retrait du système de Belbière à tout moment. Pour ce faire, le client se doit d’envoyer un courrier à l’adresse Service client Belbière, Chaussée de Douai n°881 à 7504 FROIDMONT – Belgique – spécifiant l’objet « suppression des données personnelles ». Dès cette démarche effectuée, ses Données seront supprimées du système de Belbière et le Membre recevra à ce titre un email de confirmation de Belbière.
Modalité de gestion de renonciation à recevoir des mailings publicitaires
Le client conserve à tout moment le droit de s’opposer à la réception de mailings publicitaires en suivant le lien se trouvant en bas de tout email reçu de la part de Belbière.
Conservation
Ces informations et données sont conservées pendant au moins cinq ans, dans le but de respecter les obligations légales, notamment lorsque le montant d’une commande atteint ou dépasse 120,00 euros TTC.
12) Conditions de vente relatives à la vente d’alcool en ligne
La vente des produits alcoolisés (avec un degré d’alcool supérieur à zéro) est proscrite dans les cas suivant: mineur d’âge (personne de moins de 18 ans), et est de plus fortement déconseillé aux femmes enceintes. La société Belbière décline toute responsabilité dans les cas où une personne aurait frauduleusement mentionnée sa date de naissance lors de son inscription dans le but de commander des produits à teneur positive en alcool sur le site de la société précédemment citée.
13) Assistance – Conseils en ligne
L’aide et le conseil en ligne tout comme la ligne téléphonique, sont disponibles pour le client pendant les heures d’ouverture de la société Belbière, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h (excepté jours fériés). Le client a toujours la possibilité de nous contacter par email ou courrier à l’adresse Service Client Belbière, Chaussée de Douai n°881, 7504 FROIDMONT – Belgique – lorsque les autres moyens de contact sont indisponibles.
14) Loi applicable et compétence
En cas de difficultés dans l’application des présentes conditions générales de vente, le client et Belbière se réservent la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut et/ou de Mons-Charleroi (division Tournai) sont compétents, quel que soit le lieu de livraison des produits ou le domicile du client.
Les contrats et tous rapports juridiques entre le client et Belbière sont soumis au droit belge.
