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Commandes
Je n'arrive pas à utiliser mon code promo
Pour utiliser votre code promo, vous trouverez un panier en haut à droite du site.En cliquant dessus et choisissant panier, vous vous retrouverez sur le panier. Vous apercevez la case "code promo" et le bouton "appliquer le code promo".Il ne vous reste plus qu'à inscrire le code promo du moment et cliquer sur "appliquer le code promo".
Les produits sont-ils toujours disponibles?
La disponibilité des produits est affichée dans la fiche du produit. A tout moment, vous pouvez consulter la disponibilité du produit. Celle-ci est mise à jour au fur et à mesure des commandes ainsi que des réapprovisionnements.Si nous devions malgré tout avoir un problème de produits, nous en avisons toujours notre client et trouvons la meilleure solution pour lui!
J’ai changé d’avis concernant ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez toujours nous contacter en cas de problèmes ou besoin d'un changement de commande grâce à notre page contact. Nous répondrons au mieux à votre demande.
Compte client
Comment créer un compter et/ou comment le consulter
Pour vous connecter à votre compte:Cliquez sur l'onglet "Compte" en haut à droite.Vous avez le choix:
- Soit vous inscrire (si ce n'est pas encore fait) en remplissant le mail et mot de passe et en cliquant sur "S'enregistrer". N'hésitez pas à cocher "s'inscrire à la newsletter" afin d'être informé des nombreuses promotions, nouveautés ou événements.
- Soit vous connecter en inscrivant votre login et mot de passe et en cliquant sur "connexion".
Livraison
Quels sont les choix pour la livraison ?
Lors de votre commande, vous arriverez au point « livraison » où vous devrez faire un choix entre:Venir chercher chez Belbiere (881, chaussée de Douai 7504 Froidmont)La livraison à domicile par notre transporteur DPD - ChronopostLa livraison en point relais dans les points relais DPDEn fonction de votre choix, vous apercevrez le coût du transport.
Comment savoir où se trouve mon colis ?
Dans la page de votre compte, vous pouvez suivre les différentes étapes que parcourt votre colis.Vous recevez lors du passage de votre commande, un email qui vous permet de suivre votre colis (un lien de tracking) afin de toujours être courant de l'état de votre colis.
Paiement
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Le système de paiement est Ingenico.Toutes les transactions sont sécurisées.Le module de paiement est sécurisé par "Verified by Visa/MasterCard Securecode", aussi appelé 3Dsecure. Ce niveau de protection supplémentaire demande au titulaire de carte de confirmer la transaction avec le système de sécurisation de sa banque (ex. un card-reader, un digipass, un numéro de code)En Belgique, plusieurs solutions s'offrent à vous en passant par les banques directement (ING, CBC, Belfius, KBC ainsi que Maestro) ou en effectuant le paiement par carte de crédit(Visa, Mastercard).Pour les autres pays, la Visa et Mastercard sont toujours acceptées.Selon les pays, ils existent d'autres moyens de paiements: Giropay, iDeal, Sofort.N'hésitez pas en cas de questions à formuler le 00 32 69 64 80 28 (BE), nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.